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  • Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden.
  • Dieses Training richtet sich an alle im Vertrieb mit Bodenbelägen
  • Kunden sind informierten, anspruchsvollen und ungeduldiger geworden!
  • Wie gehen wir positiv mit beanstandenden Kunden um?
  • Beanstandung oder Reklamation?
  • Schadensersatz oder Kulanzregelung?
  • Welche Vertragsverhältnisse sind zu beachten?
  • Wie bewerte ich eine Beanstandung?
  • Produktfehler, Transportschaden oder Verarbeitungsfehler?
  • Welche Beratungs-& Hinweispflichten muss ich beachten?
  • Was bedeutet Nacharbeiten in angemessener Zeit? 
  • Minderung oder Austausch? Wer trägt welche Kosten?
  • Was sagt der Gesetzgeber? Was sagen die Gerichte?
  • Wie kann ich effektiv Reklamationen verhindern?
  • Wie vermeide ich teure gerichtliche Verfahren?

Auch als Inhouseseminar möglich!

  • 10.00h bis 16.30h
  • Mittwoch, den 13.05.2020
  • Mindestteilnehmerzahl 7
  • Anmeldeschluss: 15.04.2020
  • Veranstaltungsort   je nach Bedarf
Anmeldung ist über die Webseite des Veranstalters möglich.